Die Automatisierung eines Lagers ist eine strategische Investition mit langfristiger Wirkung. Für Element Logic endet die Verantwortung deshalb nicht mit der Inbetriebnahme eines Systems – sie beginnt dort erst richtig. Mit dem Customer-Success-Ansatz stellt Element Logic sicher, dass Automatisierungslösungen nicht nur heute, sondern auch in Zukunft zuverlässig, leistungsfähig und skalierbar bleiben.

Customer Success bei Element Logic – mehr als Support

Customer Success bei Element Logic umfasst den gesamten Lebenszyklus einer Automatisierungslösung. Nach Projektabschluss übernimmt ein spezialisiertes Team die Verantwortung für Betrieb, Stabilität und Weiterentwicklung des Systems. Ziel ist es, maximale Verfügbarkeit (Uptime), hohe Effizienz und langfristige Investitionssicherheit zu gewährleisten.

Element Logic versteht sich dabei nicht als klassischer Lieferant, sondern als langfristiger Partner, der gemeinsam mit seinen Kunden wächst.

Eine Partnerschaft, die mit dem Kunden wächst

Die Investition in Lagerautomatisierung ist immer auf viele Jahre ausgelegt. Erfolg misst sich daher nicht nur an der erfolgreichen Installation, sondern vor allem daran, wie sich das System über die Zeit entwickelt.

„Unsere Aufgabe ist es sicherzustellen, dass jede Automatisierungslösung ihr volles Potenzial erreicht – und Jahr für Jahr sogar noch bessere Ergebnisse liefert.“

Andreas Kristensen, Customer Success Director, Element Logic Norway

Sobald ein System im Live-Betrieb ist, arbeitet das Customer-Success-Team eng mit den Kunden zusammen, um zukünftige Anforderungen, Erweiterungen und Optimierungspotenziale frühzeitig zu identifizieren. Viele Unternehmen wachsen schnell – durch vorausschauende Planung unterstützt Element Logic dabei, dieses Wachstum zum richtigen Zeitpunkt und mit der passenden Lösung umzusetzen.

„Viele unserer Kunden stehen am Anfang ihrer Automatisierungsreise. Sie lernen schnell und treiben die Weiterentwicklung aktiv voran. Unsere Rolle ist es, sie mit Know-how, Beratung und Technologie zu unterstützen – damit Wachstum möglich ist, ohne den laufenden Betrieb zu beeinträchtigen.“

Mats Bjerkaas, Managing Director, Element Logic Norway

Hohe Verfügbarkeit durch Technologie und proaktiven Service

AutoStore zählt zu den zuverlässigsten Lagerautomatisierungssystemen weltweit und erreicht im Durchschnitt eine Systemverfügbarkeit von 99,3 %. Diese hohe Uptime ist das Ergebnis aus robuster Technologie, intelligenter Software und einem strukturierten Service- und Wartungskonzept von Element Logic.

Die Systeme werden kontinuierlich überwacht. Kritische Ereignisse werden frühzeitig erkannt, und das Support-Team reagiert bei Bedarf innerhalb von 30 Minuten. Ziel ist es, Störungen zu beheben, bevor sie sich auf den operativen Betrieb auswirken.

Zusätzlich führen Servicetechniker geplante Wartungsarbeiten durch, ohne die täglichen Abläufe zu unterbrechen. Durch regelmäßige Analysen werden Schwachstellen identifiziert und Optimierungen umgesetzt – proaktiv statt reaktiv.

Customer Success als Treiber für kontinuierliche Verbesserung

Customer Success bedeutet bei Element Logic nicht nur Stabilität, sondern auch kontinuierliche Weiterentwicklung. Regelmäßige Kundenbefragungen zeigen eine hohe Zufriedenheit mit den Service- und Support-Leistungen.

Das interdisziplinäre Team vereint Kompetenzen aus Mechanik, Software, Logistik und Betrieb. Dieses Zusammenspiel ermöglicht es, Prozesse ganzheitlich zu betrachten und gezielt zu verbessern – mit dem Ziel, Produktivität, Durchsatz und Wirtschaftlichkeit nachhaltig zu steigern.

Zusätzlicher Support in Spitzenzeiten

Gerade in saisonalen Hochphasen – etwa während Black Friday, Cyber Week oder im Weihnachtsgeschäft – ist eine stabile Automatisierung entscheidend. In diesen Zeiten bietet Element Logic erweiterten Support, Bereitschaftsdienste sowie zusätzliche Schulungen und Workshops an.

So wird sichergestellt, dass auch bei hoher Auslastung ein reibungsloser Betrieb gewährleistet bleibt und ungeplante Ausfallzeiten vermieden werden.

Von reaktivem Service zu strategischer Beratung

Der Customer-Success-Ansatz von Element Logic entwickelt sich stetig weiter: weg vom reinen Reagieren auf Probleme, hin zu datenbasierter, strategischer Beratung. Mithilfe von Systemdaten und Performance-Analysen werden Engpässe identifiziert und konkrete Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und Profitabilitätsverbesserung vorgeschlagen.

Gemeinsame Workshops, Kunden-Seminare und kontinuierlicher Austausch schaffen eine partnerschaftliche Zusammenarbeit, in der Lernen und Optimierung fester Bestandteil des Betriebs sind.

Langfristige Stabilität in der Praxis: 20 Jahre AutoStore-Betrieb

Ein Beispiel für nachhaltigen Customer Success ist das AutoStore-System beim Unternehmen Elotec. Das System ist seit 2004 in Betrieb – mit derselben Grundstruktur und denselben Behältern wie zum Start.

2019 wurde das System durch zusätzliche Roboter, Ports und neue Software erweitert, ohne den laufenden Betrieb zu unterbrechen. Heute läuft das System bereits in der dritten Software-Generation und erreicht eine beeindruckende Verfügbarkeit von 99,6 %.

Dieses Beispiel zeigt, wie Automatisierungslösungen von Element Logic über Jahrzehnte hinweg weiterentwickelt werden können – ohne Kompromisse bei Stabilität oder Performance.

Automatisierung als langfristiger Prozess

Für Element Logic ist Automatisierung kein abgeschlossenes Projekt, sondern ein kontinuierlicher Prozess. Mit Customer Success stellt das Unternehmen sicher, dass Kunden jederzeit auf einen verlässlichen Partner zählen können – heute, morgen und mit Blick auf zukünftiges Wachstum.