Arki alkaa käyttöönotosta – Customer Success Manager varmistaa, että järjestelmä toimii optimaalisesti
Varastoautomaation käyttöönotto on iso askel. Element Logicilla tiedetään, että yhteistyö heidän ja asiakkaan välillä kehittyy järjestelmän käyttöönoton jälkeen.
Element Logicin Suomen ja Baltian Customer Success Manager Antti Seppänen astuu mukaan siinä vaiheessa, kun automaatiojärjestelmän käyttöönotto lähestyy maaliaan.
”Vastuualueellani on meidän kaikki asiakkaat ja huoltotiimi. Jossain siinä AutoStore-järjestelmän käyttöönottoprosessin aikana astun kuvaan, jotta asiakas saa vähän tarkempaa tietoa siitä, mitä sen implementoinnin jälkeen tapahtuu.”
Säännöllinen vuoropuhelu varmistaa kehityksen
Element Logicin asiakastyö perustuu jatkuvaan yhteistyöhön ja suunnitelmalliseen kehittämiseen.
”Meidän toimintatapana on, että vähintään kerran kuukaudessa tavataan asiakas palaverissa, jossa käydään läpi heidän järjestelmän toimintaa. Sitten pari kertaa vuodessa vähän laajemmin käydään läpi uusia mahdollisuuksia, ehkä niiden käyttöönottoa ja suunnittelua ja käydään läpi muutenkin asiakkaan prioriteetteja.”
Kuukausipalavereissa keskitytään siis operatiiviseen arkeen ja järjestelmän toimivuuteen. Laajemmissa katselmuksissa katse siirtyy tulevaisuuteen: kehityspolkuihin, uusiin ominaisuuksiin ja strategisiin valintoihin.
Asiakkaan ääni tuotekehityksen ytimeen
Antin rooli ei rajoitu vain asiakastapaamisiin. Hän toimii myös linkkinä asiakkaiden ja Element Logicin tuoteorganisaation välillä.
”Yritetään kannustaa meidän asiakkaita kertomaan, miten asiat toimii, miten niiden pitäisi ehkä toimia ja puuttuuko jotain. Rooliini kuuluu myös se, että olen silta meidän tuoteorganisaation suuntaan ja kerron asiakkaalta tullutta palautetta sinne. Sitten yhdessä pyrimme asiakkaan toiveisiin vastaamaan.”
Kehitys ei aina lähde Element Logicilta. Usein tarpeet nousevat esiin asiakkaan arjesta.
”Usein myös asiakas huomaa näitä tarpeita itse ja lähestyy meitä tällä tarpeella, ja sitten meidän tehtävänä on pohtia, miten kyseinen asia voidaan ratkaista.”
AutoStorea laajempi kokonaisuus
Element Logic tunnetaan maailman johtavana AutoStore-asiantuntijana, mutta heidän palvelukokonaisuutensa on huomattavasti AutoStore-järjestelmää laajempi. ”Tällöin puhutaan meidän laajemmasta strategiasta, eli kaikesta siitä, mitä tarjoamme AutoStore-järjestelmän lisäksi. Lähdetään vaikka siitä liikenteeseen, miten ne paketit kulkevat siellä varastossa, eli kuljetinjärjestelmät, robottien avulla tapahtuva keräily ja bufferointi. Ratkaisuja on paljon ja kehitys on todella vauhdikasta.”
AutoStore-järjestelmän ympärille rakennettavaan kokonaisuuden kuuluu valtava määrä muitakin ratkaisuja, joita Element Logic asiakkailleen tarjoaa. Niitä ovat muun muassa materiaalinkäsittelyratkaisut, kuljetinjärjestelmät, robottikeräily, ohjelmistot, integraatiot sekä ratkaisukokonaisuuden jatkuva kehittäminen. Tavoitteena on optimoida koko varaston läpimeno ja tehokkuus.
Menestys on jatkuvaa kehitystyötä
Element Logicin palvelumalli ulottuu suunnittelusta ja konsultoinnista järjestelmän toimitukseen, koulutukseen ja jatkuvaan tukeen. Tavoitteena on varmistaa, että investointi ei ainoastaan käynnisty onnistuneesti, vaan myös kehittyy asiakkaan liiketoiminnan mukana.
Omistautunut tukitiimi, ennakoiva huolto ja jatkuva optimointi luovat perustan pitkäaikaiselle kumppanuudelle. Myös Automation as a Service -malli tarjoaa vaihtoehdon yrityksille, jotka haluavat skaalata toimintaansa joustavasti ja siirtää suorituskykyvastuuta palveluntarjoajalle.
Antti Seppäsen työ kiteytyykin yhteen ajatukseen: varastoautomaatio ei ole yksittäinen projekti, vaan yhteinen matka.
Varastoautomaatio ei ole yksittäinen projekti, vaan yhteinen matka.
Antti Seppänen, Customer Success Manager
