Estrategias y tecnología para optimizar el cumplimiento de pedidos en el eCommerce mexicano.

El comercio electrónico en México está creciendo rápidamente. De acuerdo con el Estudio sobre Venta Online en México 2024 de la AMVO, el país lidera el crecimiento global de ventas online retail con una tasa del +24.6% durante 2023 y una base de 65.9 millones de compradores digitales. En este contexto, el cumplimiento eficiente de pedidos se vuelve un factor crítico para competir, escalar operaciones y fidelizar a los clientes.

¿Qué es el cumplimiento de pedidos en eCommerce? 

El cumplimiento de pedidos es el proceso completo desde que un producto entra al almacén hasta que llega a manos del cliente. Este proceso consta de seis etapas fundamentales:

1. Recepción de inventario: Verificación de calidad y cantidad de los productos recibidos y su registro en el sistema.
2. Almacenamiento: Disposición eficiente del inventario para su fácil acceso, utilizando estanterías, racks o sistemas automatizados como AutoStore.
3. Procesamiento de pedidos: Validación de pedidos, emisión de documentos y actualización de stock.
4. Recolección y empaque: Selección de productos y preparación para envío.
5. Envío: Coordinación con transportistas, etiquetado y despacho.
6. Devoluciones: Recepción, evaluación y reincorporación o descarte de productos devueltos.

Cada etapa debe funcionar con eficiencia y precisión para evitar errores que puedan impactar la experiencia del cliente.

Desafíos particulares del comercio electrónico en México

El eCommerce impone retos específicos que no suelen presentarse en otros sectores:

•  Altos volúmenes de pedidos pequeños y dispersos.
• Modelo directo al consumidor que exige rapidez, trazabilidad y personalización.
• Alta rotación de inventario y complejidad en la gestión de SKUs.
• Tasas elevadas de devoluciones: según la AMVO, el 26% de los compradores digitales ha realizado devoluciones.
• Necesidad de integración omnicanal, incluyendo apps, marketplaces, tiendas físicas y redes sociales.

En un país con diversidad geográfica, condiciones logísticas desiguales y expectativas de entrega rápida (87% prefiere entrega a domicilio), estos factores exigen soluciones flexibles y escalables.

Ventajas de optimizar el cumplimiento de pedidos 

Adoptar estrategias tecnológicas y procesos integrados ofrece beneficios clave:

• Mayor eficiencia operativa y reducción de costos logísticos.
• Escalabilidad para manejar picos de demanda (Hot Sale, Buen Fin, temporadas).
• Mayor precisión en entregas y menor tasa de devoluciones.
• Satisfacción del cliente y mejora de la reputación digital.

Según datos de McKinsey, los consumidores en línea valoran la entrega a tiempo más que la velocidad: prefieren una entrega puntual, incluso si es más lenta, antes que la promesa de una entrega rápida pero retrasada.

Retos comunes y cómo superarlos 

• Precisión del inventario: Implementar soluciones como sistemas WMS, escaneo automatizado y actualización en tiempo real.
• Errores en pedidos: Automatizar procesos de picking y packing con ayuda de robótica y software de control.
• Crecimiento rápido: Diseñar una infraestructura escalable, con sistemas modulares como AutoStore.
• Altos costos de envío: Optimizar rutas de entrega, agrupar pedidos y negociar con transportistas.
• Expectativas del cliente: Implementar seguimiento de pedidos en tiempo real, respuestas automatizadas y procesos de devolución ágiles.

8 pasos para una estrategia eficaz de cumplimiento

1. Analiza tu proceso actual e identifica cuellos de botella.
2. Define KPIs y metas medibles.
3. Invierte en tecnología adaptada a tu volumen y tipo de producto.
4. Mejora la gestión de inventario con pronóstico de demanda y control por SKU.
5. Estandariza procesos y automatiza tareas repetitivas con soluciones modulares como AutoStore.
6. Elige socios logísticos confiables, con cobertura nacional y tecnología propia.
7. Mejora la comunicación con el cliente: notificaciones, seguimiento, servicio postventa.
8. Evalúa continuamente y ajusta según el comportamiento del mercado.

El papel de la tecnología: AutoStore

AutoStore es un sistema automatizado de almacenamiento y recuperación diseñado para optimizar la logística de pedidos en eCommerce. Destaca por:

• Alta densidad de almacenamiento: hasta un 75% más eficiencia en espacio.
• Velocidad y precisión: robots autónomos y estaciones de picking inteligentes.
• Escalabilidad modular: permite crecer sin interrumpir la operación.
• Reducción de costos: menos necesidad de mano de obra y errores.
• Integración total con ERP, WMS y OMS.

AutoStore es implementado por integradores como Element Logic, quienes adaptan la solución a las necesidades de cada cliente.

Panorama del eCommerce en México

Fuente: AMVO 2024.

• 65.9 millones de compradores digitales.
• 40% realiza compras online semanalmente.
• +24.6% de crecimiento anual en retail eCommerce.
• Categorías líderes: moda, electrodomésticos, belleza.
• 87% prefiere entrega a domicilio.
• 26% ha hecho devoluciones recientemente.

Mirando al futuro: 5 tendencias que definirán el cumplimiento

1. Automatización y robótica: sistemas como AutoStore lideran la eficiencia.
2. Entrega en el mismo día: requiere inventario cercano al cliente y logística de última milla eficiente.
3. Sostenibilidad: empaques ecológicos, rutas optimizadas, reducción de desperdicio.
4. Personalización: desde el empaquetado hasta la experiencia posventa.
5. Cumplimiento omnicanal: integración de canales físicos y digitales para ofrecer conveniencia total.

Un cumplimiento de pedidos eficiente es la columna vertebral del comercio electrónico moderno. En un mercado tan dinámico como el mexicano, donde las exigencias de los consumidores evolucionan rápidamente, invertir en tecnología como AutoStore, automatizar procesos y mantener un enfoque estratégico es clave para diferenciarse y crecer.

Cumplir con excelencia ya no es una opción, es una necesidad competitiva.

Descubre más sobre AutoStore y su impacto en la logística del eCommerce mexicano.