Element Logics visjon er å hjelpe kundene med å skape de mest effektive lagrene i verden. Men reisen slutter ikke når automasjonsløsningen er installert – det er da samarbeidet virkelig begynner. For Element Logic er Customer Success mer enn en funksjon – det er et løfte om maksimal oppetid, trygghet og kontinuerlig utvikling.

Partnerskapet som varer gjennom hele systemets livsløp

Når salg og levering er fullført, tar Customer Success-teamet i Element Logic over ansvaret for den leverte automatiseringsløsningen. Deres oppdrag er klart: å sikre at hver kunde får maksimal oppetid, høyeste effektivitet og langsiktig trygghet.

Se intervjuet med Andreas Kristensen, Customer Success Director i Element Logic Norge, der han forteller hvordan teamet jobber bak kulissene for å holde kundene sine systemer i gang – hver dag, året rundt.

Et partnerskap som vokser med kunden

Å investere i lagerautomasjon er en langsiktig satsing. For Element Logic handler suksess ikke bare om installasjonen – men om hvordan systemet presterer over tid.

– Vi ser ikke oss selv som en leverandør, men som en partner som vokser sammen med kunden. Vår oppgave er å sikre at hver automasjonsløsning når sitt fulle potensial – og fortsetter å levere enda bedre år etter år, sier Andreas Kristensen, Customer Success Director i Element Logic Norge.

Vår oppgave er å sikre at hver automasjonsløsning når sitt fulle potensial – og fortsetter å levere enda bedre år etter år.

Andreas Kristensen, Customer Success Director, Element Logic Norge

Etter at systemet er satt i drift, jobber teamet tett med kundene for å planlegge fremtidige behov og ekspansjoner. Mange vokser raskt, og gjennom nøye planlegging kan Element Logic bidra til å forutse vekst og skalere opp i riktig tid og omfang.

– Kundene våre er ofte nye innen automatisering, men de lærer raskt og driver utviklingen videre. Vår rolle er å støtte kunden med kompetanse, rådgivning og teknologi som gjør det enkelt å vokse uten å påvirke driften, sier Mats Bjerkaas, Managing Director i Element Logic Norge.

Kundene våre er ofte nye innen automatisering, men de lærer raskt og driver utviklingen videre. Vår rolle er å støtte kunden med kompetanse, rådgivning og teknologi som gjør det enkelt å vokse uten å påvirke driften.

Mats Bjerkaas, Managing Director, Element Logic Norge

99,3 % oppetid – med minimalt supportbehov

AutoStore er et av verdens mest driftssikre systemer, med en gjennomsnittlig oppetid på 99,3 %. Kombinasjonen av avansert teknologi og Element Logic sin programvareplattform eSuite er avgjørende for dette resultatet.

Supportteamet overvåker kundenes systemer i sanntid og håndterer alle kritiske saker innen 30 minutter – noe som verdsettes høyt av kundene.

– Vi jobber proaktivt, ikke reaktivt. Ved å analysere systemdata oppdager vi avvik før de påvirker driften. Det er slik vi skaper trygghet og stabilitet over tid, fortsetter Andreas Kristensen.

Ved å analysere systemdata oppdager vi avvik før de påvirker driften. Det er slik vi skaper trygghet og stabilitet over tid.

Andreas Kristensen, Customer Success Director, Element Logic Norge

Samtidig utfører Element Logics serviceteknikere planlagt vedlikehold på stedet uten å forstyrre den daglige driften. Fordi AutoStore er et lukket system, blir vedlikehold og service både tryggere og mer forutsigbart – noe som reduserer både økonomisk risiko og risikoen for personskader.

En kultur for innovasjon og forbedring

I Element Logic sin årlige kundeundersøkelse får serviceteamene gjennomgående svært høye vurderinger. Deres arbeid med å opprettholde kundenes oppetid har blitt en viktig del av selskapets identitet.

– Våre teknikere er selve navet i kundene sin suksess. De er entreprenørielle, kreative og ikke redde for å finne nye måter å forbedre prosessene på. Jeg er utrolig stolt av hvordan de hver dag bidrar til kundenes effektivitet og produktivitet, mener Andreas Kristensen.

Våre teknikere er selve navet i kundene sin suksess. De er entreprenørielle, kreative og ikke redde for å finne nye måter å forbedre prosessene på.

Andreas Kristensen, Customer Success Director, Element Logic Norge

Customer Success-teamet består av spesialister innen mekanikk, logistikk og programvare som sammen skaper en sømløs helhet. Entreprenørskap, innovasjon og samarbeid preger alt arbeidet – fra daglig drift til langsiktig utvikling.

Bli med Element Logics serviceteknikere bak kulissene og se hvordan de sikrer maksimal oppetid for kundene – hver dag, året rundt.

Ekstra støtte under Black Friday og høysesonger

Under perioder som Black Friday og julehandel er etterspørselen høyest – og marginene minst. For Element Logic er disse ukene testen på hvor godt samarbeidet fungerer.

Customer Success-teamet tilbyr ekstra støtte i form av utvidet support, beredskap, workshops og opplæring slik at kundene kan håndtere sine mest intense dager uten avbrudd.

– Vi bygger løsningene våre for å håndtere både normale og ekstreme topper. Under Black Friday jobber vi side om side med kundene for å maksimere hvert minutt. Det er en selvfølge for oss – deres viktigste dager er også våre, fortsetter Mats Bjerkaas.

Vi bygger løsningene våre for å håndtere både normale og ekstreme topper. Under Black Friday jobber vi side om side med kundene for å maksimere hvert minutt.

Mats Bjerkaas, Managing Director, Element Logic Norge

Fra reaktiv service til strategisk rådgivning

Customer Success handler ikke bare om å løse problemer – det handler om å forebygge, utvikle og forbedre. Teamet analyserer data, identifiserer flaskehalser og foreslår konkrete tiltak som styrker kundenes lønnsomhet.

Gjennom kundeseminarer og felles forbedringsprosjekter skapes en kontinuerlig læringsarena der erfaringer deles mellom selskaper i ulike bransjer.

– Mange av våre beste innovasjoner kommer fra dialogen med kundene. Det er i samarbeidet vi finner løsningene som tar automasjonen til neste nivå, mener Mats Bjerkaas.

Mange av våre beste innovasjoner kommer fra dialogen med kundene. Det er i samarbeidet vi finner løsningene som tar automasjonen til neste nivå.

Mats Bjerkaas, Managing Director, Element Logic Norge

– Automatisering er ikke et prosjekt som avsluttes, det er et partnerskap som bygges over tid. Vårt mål er at kundene våre alltid skal vite at de har en partner ved sin side, avslutter Andreas Kristensen.

Elotec og Element Logic – 20 år med stabil drift og utvikling

Elotecs AutoStore-system har vært i drift siden 2004 – på samme grid og med de samme kassene som ved oppstart. I 2019 oppgraderte Element Logic roboter, porter og programvare for å øke kapasiteten uten driftsstans. Systemet har gjennomgått tre generasjoner programvare og leverer fortsatt en oppetid på 99,6 %.