Element Logics vision är att hjälpa kunder att skapa världens mest effektiva lager. Men resan slutar inte när automationslösningen är installerad – det är då det verkliga samarbetet börjar. För Element Logic är Customer Success mer än en funktion – det är ett löfte om maximal drifttid, trygghet och kontinuerlig utveckling.

Ett partnerskap genom hela systemets livscykel

När försäljning och leverans är slutförda tar Customer Success-teamet på Element Logic över ansvaret för den installerade automationslösningen. Deras uppdrag är tydligt: att säkerställa att varje kund får maximal drifttid, högsta effektivitet och långsiktig trygghet.

Se intervjun med Andreas Kristensen, Customer Success Director på Element Logic Norge, där han berättar hur deras team, precis om vårt svenska team, arbetar bakom kulisserna för att hålla kundernas system i gång – varje dag, året runt.

Kunden 100% i fokus

Att investera i lagerautomation är en långsiktig satsning. För Element Logic handlar framgång inte bara om installationen – utan om hur systemet presterar över tid. 

– För oss är kunden 100% i fokus i ett långsiktigt proaktivt perspektiv, där det ständigt handlar om att spela kunden rätt, vilket kan handla om service, support och utbildning av superusers på plats samt nya tjänster i vår mjukvara där vi optimerar de tjänster som satts upp sedan starten, säger Marcus Rasmusson, Customer Success Director på Element Logic Sweden.

För oss är kunden 100% i fokus i ett långsiktigt proaktivt perspektiv, där det ständigt handlar om att spela kunden rätt.

Marcus Rasmusson, Customer Success Director, Element Logic Sweden

När systemet tagits i drift arbetar teamet nära kunderna för att planera framtida behov och expansioner. Många växer snabbt, och genom noggrann planering kan Element Logic bidra till att förutse tillväxt och skala upp i rätt tid och omfattning.

– Våra kunder är ofta nya inom automation, men de lär sig snabbt och driver utvecklingen framåt. Vår roll är att stötta dem med kompetens, rådgivning och teknik som gör det enkelt att växa – utan att påverka driften, säger Ertugrul Kilicaslan, Account Manager på Element Logic Sweden.

Våra kunder är ofta nya inom automation, men de lär sig snabbt och driver utvecklingen framåt. Vår roll är att stötta dem med kompetens, rådgivning och teknik som gör det enkelt att växa – utan att påverka driften.

Ertugrul Kilicaslan, Account Manager, Element Logic Sweden

99,3 % drifttid – med minimalt supportbehov

AutoStore är ett av världens mest driftsäkra system, med en genomsnittlig drifttid på 99,3 %. Kombinationen av avancerad teknologi och Element Logics mjukvaruplattform eSuite är avgörande för detta resultat.

Supportteamet övervakar kundernas system i realtid och hanterar alla kritiska ärenden inom 30 minuter – något som uppskattas stort av kunderna.

– Vår erfarenhet av att underhålla, utveckla och jobba med upp till 500 anläggningar över hela världen ger en stor trygghet för kunden, där vår gedigna kunskap skapar en hög driftsäkerhet, fortsätter Marcus Rasmusson.

Vår erfarenhet av att underhålla, utveckla och jobba med upp till 500 anläggningar över hela världen ger en stor trygghet för kunden, där vår gedigna kunskap skapar en hög driftsäkerhet.

Marcus Rasmusson, Customer Success Director, Element Logic Sweden

Samtidigt utför Element Logics servicetekniker planerat underhåll på plats utan att störa den dagliga driften. Eftersom AutoStore är ett slutet system blir service och underhåll både tryggare och mer förutsägbart – vilket minskar den ekonomiska risken samt risken för personskador.

En kultur av innovation och förbättring

I Element Logics årliga kundundersökning får serviceteamen genomgående mycket höga betyg. Deras arbete med att upprätthålla kundernas drifttid har blivit en central del av företagets identitet. 

– Proaktivitet och snabb service är viktiga ledord i hur vi förhåller oss till kunden; vi kan snabbt lösa akuta ärenden men också löpande optimera kundens anläggning utifrån säsongstoppar och långsiktig tillväxt, menar Marcus Rasmusson.

Vi kan snabbt lösa akuta ärenden men också löpande optimera kundens anläggning utifrån säsongstoppar och långsiktig tillväxt.

Marcus Rasmusson, Customer Success Director, Element Logic Sweden

Customer Success-teamet består av specialister inom mekanik, logistik och mjukvara som tillsammans skapar en sömlös helhet.

Följ med Element Logics servicetekniker bakom kulisserna och se hur de säkrar maximal drifttid.

Extra stöd under Black Friday och högsäsong

Under perioder som Black Friday och julhandel är efterfrågan som högst – och marginalerna som minst. För Element Logic är dessa veckor det verkliga testet på hur väl samarbetet fungerar.

Customer Success-teamet erbjuder extra stöd i form av utökad support, beredskap, workshops och utbildning, så att kunderna kan hantera sina mest intensiva dagar utan avbrott.

– För att lyckas under säsongspeakarna krävs förberedelser som börjar långt innan kampanjstart. När trycket ökar ska allt redan vara på plats. Eftersom varje kund har sina egna förutsättningar anpassar vi optimeringen därefter. Parallellt arbetar vårt Customer Success-team löpande med att finjustera systemen, så att prestandan hålls på högsta nivå året runt, fortsätter Ertugrul Kilicaslan.

För att lyckas under säsongspeakarna krävs förberedelser som börjar långt innan kampanjstart. När trycket ökar ska allt redan vara på plats. Eftersom varje kund har sina egna förutsättningar anpassar vi optimeringen därefter.

Ertugrul Kilicaslan, Account Manager, Element Logic Sweden

Amcit – datadriven optimering av din automation

För att hjälpa kunder att få ut maximal effekt av sina AutoStore-system har Element Logic utvecklat Amcit (Analytics Monitoring Customer Improvement Toolkit) – en Customer Success-tjänst som kombinerar dataanalys och rådgivning för att optimera prestanda över tid.

Genom att analysera hur systemet presterar identifierar Amcit-teamet flaskhalsar, förbättringspotential och konkreta åtgärder som ökar effektivitet och lönsamhet – särskilt inför intensiva perioder som Black Friday och julhandel.

– Vi började med Amcit för att ge våra kunder mer uppmärksamhet och förståelse. Genom att lyssna på deras vanliga problem kan vi identifiera behov, även hos nya kunder. Det kan vara så att man inte arbetar på ett sätt som får ut max av automationen. Då kan vi säga: ’Ni maxar inte kapaciteten’, berättar Ertugrul Kilicaslan.

Vi började med Amcit för att ge våra kunder mer uppmärksamhet och förståelse. Det kan vara så att man inte arbetar på ett sätt som får ut max av automationen. Då kan vi säga: ’Ni maxar inte kapaciteten’.

Ertugrul Kilicaslan, Account Manager, Element Logic Sweden

Från reaktiv service till strategisk rådgivning

Customer Success handlar inte bara om att lösa problem – det handlar om att förebygga, utveckla och förbättra. Teamet analyserar data, identifierar flaskhalsar och föreslår konkreta åtgärder som stärker kundens lönsamhet.

Genom kundseminarier och gemensamma förbättringsprojekt skapas en kontinuerlig lärandearena där erfarenheter delas mellan företag i olika branscher.

Ett viktigt inslag är Element Logic Customer Forum, som har vuxit till att bli världens största mötesplats för AutoStore-användare och som samlar kunder, experter och partners för att dela kunskap, upptäcka ny teknik och sätta nya standarder för hur teknik, automation och effektivitet kan driva utvecklingen i branschen.

– De bästa innovationerna föds i dialog, när vi lyssnar, utmanar och utvecklar tillsammans med våra kunder. Det är just det som är styrkan i Element Logic Customer Forum, avslutar Marcus Rasmusson, Customer Success Director, Element Logic Sweden.

De bästa innovationerna föds i dialog – när vi lyssnar, utmanar och utvecklar tillsammans med våra kunder. Det är just det som är styrkan i Element Logic Customer Forum.

Marcus Rasmusson, Customer Success Director, Element Logic Sweden